Políticas de garantía - Todogrifos Griferias y Accesorios

TODOGRIFOS S.A.S – POLÍTICAS
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Avenida caracas # 45 A – 65 sur
Bogotá – Tel. 3112525313

*MANTENIMIENTO ESTÉTICO DE CUALQUIER PRODUCTO:

Cualquier producto sin importar su tono, material o costo debe ser lavado con productos no abrasivos, como lo son el cloro, esponjillas de metal, bicarbonato, alcohol, entre otros. Para su mantenimiento lo mejor es desinfectar con vinagre y agua. Los jabones en polvo o en barra tienden a cristalizar los materiales, se recomienda usar jabones líquidos suaves. Recuerde que de usted depende la duración estética y de funcionamiento de los productos, tenga en cuenta que la estética NO maneja garantía.

*CONSEJOS DE INSTALACIÓN

Para la instalación correcta de CUALQUIER PRODUCTO QUE VAYA A UN PUNTO DE AGUA SIN IMPORTAR SU MARCA, USO, O COSTO, se debe purgar la tubería (es decir dejar salir el agua antes de instalar el producto) ya que el agua suele llevar impurezas sobre todo en instalaciones nuevas que podrían dañar el producto.

Los juegos de incrustaciones generalmente llevan en cada una de sus piezas una platina y dos chazos, si estos no son instalados correctamente y la pieza se desgasta será considerada mala instalación.
Las duchas eléctricas deben tener una instalación idónea, teniendo estas un taco independiente y llevando un cableado adecuado según la recomendación de cada fabricante. Antes de ser instaladas la tubería a la que irán conectadas debe ser purgada lo cual se mencionó anteriormente. NO se debe quitar ni manipular el tapón de reducción. Antes de conectar las duchas eléctricas a la corriente o de subir el taco, deben dejar que el agua circule algunos minutos, esto para que la resistencia esté mojada antes de que comience a cumplir su función de calentar. Después de que el anterior proceso se haya realizado, se conecta la corriente y/o se sube el taco y se debe abrir el agua de la ducha totalmente y poco a poco ir graduando la temperatura de esta hasta que llegue a caliente, esto es necesario para que en el futuro la resistencia de la ducha funcione de manera correcta, este proceso solo se realiza la primera vez. Los tapones de reducción de las duchas no deben ser modificados o retirados, ya que esto hará que las duchas pierdan automáticamente la garantía. Las duchas con variación de temperatura no deben ser manipuladas mientras esta esté en funcionamiento, esto acortará la vida útil de su resistencia.
Las tele duchas y sus mangueras deben ser instaladas con un registro de regulación antes de la manguera, si no se hace esta instalación se generarán goteos e incluso el rompimiento de la manguera. Ninguno de estos dos casos entra entre las garantías del producto.
Las mallas de limpieza de las regaderas NO SE DEBEN RETIRAR, son la vida útil de la ducha, cada 2 meses debe ser limpiada, si no se hace o no tiene la malla de limpieza la regadera perderá la garantía.

*REVISIÓN DE LOS PREDUCTOS ANTES DE SALIR DEL ESTABLECIMIENTO

Todos los productos sin importar su función, costo o material se entregan revisados en el establecimiento. Se revisa que cada producto este en perfectas condiciones y que vaya completo. Después de que el producto salga del establecimiento la empresa se desvincula por productos incompletos, o en mal estado. Recuerde que este es un proceso no solo de los vendedores, también incluye al cliente.

*CONDICIONES SOBRE EL SISTEMA DE APARTADO DE MERCANCIA

Sin comprobante de pago NO se entrega mercancía sin excepción.

Los productos se separan con el 50% del valor total de la compra. Si usted hizo un abono para separar un producto o lo dejó cancelado en su totalidad para retirar después, el plazo para retirar y/o cancelar el total de la mercancía es de (1) MES calendario a partir de la fecha en la que se separó o canceló. Después de este tiempo los productos vuelven a inventario y no se responde ni por abonos ni por mercancía de ningún tipo. Puede que se cobre el excedente de lo que en ese momento vale el producto y que se cobre bodegaje o que simplemente ya no esté disponible y el cliente deba elegir otro producto por el valor que había abonado o cancelado, siempre y cuando no hayan pasado más de (6) meses. Si se excede ese tiempo el dinero se perderá y ya no será posible que el cliente lo redima.
En caso de que el cliente ya no quiera o no necesite los productos, en el establecimiento se le dará un bono que tiene validez durante (6) meses únicamente, para que lo redima por otro producto de dicho valor.
NO HAY DEVOLUCIONES DE DINERO EN NINGÚN CASO SIN EXCEPCIÓN.

*POLITICAS DE CAMBIO

Los asientos sanitarios, y los herrajes de asiento sanitario NO tienen cambio bajo ninguna circunstancia, ya que son un producto de uso personal.

Los émbolos, grifería sanitaria y demás productos considerados como repuestos NO tienen cambio, debido a que la recomendación es que sean comprados con muestra, en caso de no ser así y llevar un repuesto equivocado, el cliente deberá asumirlo.
Los productos tienen un plazo máximo de (7) días después de la fecha de compra para cambiarse por otro producto, siempre y cuando cumplan las siguientes condiciones:
1. El cliente debe presentar el comprobante de pago del producto de manera física. Si no lo hace, no será posible efectuar el cambio.
2. El producto NO debe haber sido usado.
3. El producto debe presentarse en su empaque original, ya sea en caja, en blíster, o en bolsa. El empaque debe encontrarse en perfectas condiciones, como si hubiera acabado de salir de la tienda.
4. El producto debe estar completo.
5. El producto debe presentarse en perfectas condiciones, es decir, no tener abolladuras, marcas, rayones, fracturas, fisuras, suciedad o cualquier otra cosa que afecte su venta en un futuro. POR ESO TODO SE ENTREGA REVISADO.
En caso de que el cliente ya no quiera o no necesite los productos, en el establecimiento se le dará un bono que tiene validez durante (6) meses únicamente, para que lo redima por otro producto de dicho valor.
NO HAY DEVOLUCIONES DE DINERO EN NINGÚN CASO SIN EXCEPCIÓN.

*POLITICAS DE GARANTÍA

SIN COMPROBANTE DE PAGO AUTOMÁTICAMENTE LA GARANTÍA SE PIERDE.
Recuerde que la manera de solucionar la garantía varía dependiendo de la marca y producto. Esto se le informará al realizar la compra y en este documento la mayoría de los casos están especificados.
La garantía de los productos empieza a correr en el momento de la compra hasta el tiempo indicado de cada producto, si la garantía es con las empresas fabricantes, automáticamente salen del establecimiento empieza a correr con ellos, no con nosotros, NO traiga dichos productos al almacén.
Recuerde que la mayoría de los productos son de línea doméstica, si los productos se usan con un fin diferente a este, pierden garantía. (No aplica para línea institucional y de trabajo pesado).
Si se tiene tubería o accesorios de conexión en galvanizado, todo producto que necesite conexión a punto de agua, automáticamente PERDERÁ LA GARANTÍA..
Ningún tipo de repuesto maneja garantía, no importa su uso.
Los mantenimientos o cambios de repuestos que se hacen en el establecimiento NO manejan garantía, ya que son por petición del cliente y cabe la posibilidad de que los productos presenten fallas por otros aspectos diferentes a los tratados.
La porcelana, el vidrio y los espejos NO manejan garantía.
La luz LED de los espejos NO manejan garantía, ya que su desgaste depende del uso.
Los dispensadores de jabón manuales NO manejan garantía ya que su duración y correcto funcionamiento dependen del correcto mantenimiento que se les realice.
Los dispensadores de papel NO manejan garantía.
Los muebles de lavamanos NO manejan garantía, ya que su duración depende de su instalación y cuidado.
Las incrustaciones NO manejan garantía, ya que su duración depende de su uso y su cuidado.
Las repisas o esquineros de ducha NO manejan garantía, ya que su duración depende de su cuidado y mantenimiento.
La grifería de línea económica únicamente maneja (6), (3) meses de garantía, (PRIMER USO: se debe informar la garantía antes de que la compra cumpla 3 días de realizada, en caso de no hacerlo se da por sentado que no se presentó ninguna novedad con el producto), o NO maneja nada de garantía dependiendo del producto, ese aspecto será especificado en el momento de la compra. La garantía es por defectos de fábrica, lo que significa que por algún motivo diferente a mala manipulación o instalación presente fugas de agua por donde no debería.
La grifería de la línea de lujo maneja (1) año de garantía (en la mayoría de los casos), la garantía es por defectos de fábrica, lo que significa que por algún motivo diferente a mala manipulación o instalación presente fugas de agua por donde no debería.
● LA GRIFERÍA DE MARCA BOCCHERINI, GRIVAL-CORONA, GRICOL, HICASA Y TAÜMM: Maneja garantía entre (3) meses y (1) año (puede variar según el tipo de producto) por defectos de fábrica, es decir que por algún motivo diferente a mala manipulación o instalación presente fugas de agua por donde no debería. En caso de presentar garantía debe comunicarse a los siguientes números:
En caso de un producto BOCCHERINI al número 600 8 600. En caso de que la instalación sea fuera de Bogotá el cliente dirigirse a su punto Boccherini más cercano.
En caso de productos GRIVAL-CORONA al número 01-800-0512030
En caso de productos GRICOL a los números de servicio al cliente 3603899 o 3118118334 o servicio técnico a los números 3603899 o 3115876309
En caso de productos TAÜMM al número 3232243939
En caso de productos HICASA a los WhatsApp 3004588135 o 3102271996 comentar lo que sucedió con el producto, ellos programarán una visita técnica hasta el lugar donde se encuentre instalado en el lapso de 24 horas dentro de Bogotá. Dicha visita se hará sin ningún costo siempre y cuando se presente el comprobante de pago que se les brindó en el establecimiento y si la falla es del producto. Si no se presenta el comprobante de pago, o la falla es por mala instalación, defectos en la acometida o mala manipulación, se pierde la garantía y el servicio técnico será cobrado y correría por cuenta del cliente. NO TRAIGA LOS PRODUCTOS DE DICHAS MARCAS AL ESTABLECIMIENTO YA QUE EL PROCESO DE GARANTÍA ES DIRECTAMENTE CON SUS FABRICANTES NO CON NOSOTROS, Y COMIENZA A CORRER DESDE EL MOMENTO EN EL QUE LOS PRODUCTOS SALEN DE NUESTRO ESTABLECIMIENTO.

● Las duchas eléctricas manejan garantía por defectos de fábrica directamente con la empresa que las fabrica, ya sea Boccherini, Lorenzetti o Tramontina. Todogrifos como empresa no está capacitada para dar garantía de las duchas eléctricas, por lo tanto, NO LAS TRAIGA AL ALMACÉN. NINGUNA DUCHA ELÉCTRICA TIENE GARANTÍA POR RESISTENCIA, ya que la vida útil de estas depende del uso que les del cliente. La garantía cubre que en el primer uso no caliente (siempre y cuando no sea mala instalación) y que durante el año salga agua por donde no debe. Se recomiendan baños no superiores a (7) minutos, si una persona supera el tiempo sugerido, la resistencia se puede averiar rápidamente.
En caso de garantía de estos productos el proceder es el siguiente:

BOCCHERINI: Con las duchas Boccherini debe comunicarse al número 600 8 600 y comentar lo que sucedió con la ducha, ellos programarán una visita técnica hasta el lugar donde se encuentre instalada en el lapso de 24 horas dentro de Bogotá. Dicha visita se hará sin ningún costo siempre y cuando se presente el comprobante de pago que se les brindó en el establecimiento y si la falla es del producto. Si no se presenta el comprobante de pago, o la falla es por mala instalación, mala manipulación, desgaste natural o defectos en la acometida, se pierde la garantía y el servicio técnico será cobrado y correría por cuenta del cliente. En caso de que la instalación sea fuera de Bogotá el cliente debe comunicarse con la empresa Boccherini o dirigirse a Boccherini (Avenida Boyacá 22 – 68, Av. Boyacá #19 – 46) o a su punto Boccherini más
cercano, NO LAS TRAIGA AL ALMACÉN.
LORENZETTI: Con las duchas Lorenzetti la garantía es en el punto físico ubicado en Paloquemao (Cra. 25 #13-40). La garantía se brindará sin costo siempre y cuando se presente el comprobante de pago que se les brindó en el establecimiento y si la falla es del producto. Si no se presenta el comprobante de pago, o la falla es por mala instalación, mala manipulación, desgaste natural o defectos en la acometida, se pierde la garantía y el servicio técnico será cobrado y correría por cuenta del cliente. NO LAS TRAIGA AL ALMACÉN.
TRAMONTINA: Con las duchas Tramontina debe comunicarse al número 3127722863 y comentar lo que sucedió con la ducha, ellos programarán una visita técnica hasta el lugar donde se encuentre instalada en el lapso de 24 horas dentro de Bogotá. Dicha visita se hará sin ningún costo siempre y cuando se presente el comprobante de pago que se les brindó en el establecimiento y si la falla es del producto. Si no se presenta el comprobante de pago, o la falla es por mala instalación, mala manipulación, desgaste natural o defectos en la acometida, se pierde la garantía y el servicio técnico será cobrado y correría por cuenta del cliente. En caso de que la instalación sea fuera de Bogotá el cliente debe comunicarse con la empresa Tramontina, quienes les darán las instrucciones para la garantía. NO LAS TRAIGA AL ALMACÉN.

● En el caso de las llaves de pedal y de sensor la garantía se maneja de la siguiente manera:

LLAVE DE PEDAL O DE SENSOR HICASA: Esta es una llave de pedal de tráfico BAJO, maneja garantía de (1) año por defecto de fábrica, lo cual significa que llegara a presentar fugas por donde no debería. En caso de garantía escribir a alguno de los siguientes números de WhatsApp: 3004588135 – 3102271996 , desde donde se le solucionará el problema o se le programará una visita técnica a la cual el cliente tiene derecho una sola vez durante el año de garantía directamente donde la tenga instalada dentro de Bogotá. Dicha visita se brindará sin costo siempre y cuando se presente el comprobante de pago que se le brindó en el establecimiento, y si la falla es del producto. Si no se presenta el comprobante de pago, o la falla es por mala instalación, mala manipulación, desgaste natural o defectos en la acometida, se pierde la garantía y el servicio técnico será cobrado y correría por cuenta del cliente. En caso de que la instalación sea fuera de Bogotá el cliente debe comunicarse con la empresa Hicasa, quienes les darán las instrucciones para la garantía. NO LAS TRAIGA AL ALMACÉN.
LLAVE DE PEDAL O DE SENSOR BOCCHERINI: Esta es una llave de pedal de tráfico MEDIO, maneja garantía de (1) año por defecto de fábrica, lo cual significa que llegara a presentar fugas por donde no debería. En caso de garantía llamar al número 600 8 600, dónde debe explicar lo sucedido con la llave, se le programará una visita técnica directamente donde la tenga instalada dentro de Bogotá en el lapso de 24 horas. Dicha visita se brindará sin costo siempre y cuando se presente el comprobante de pago que se le brindó en el establecimiento, y si la falla es del producto. Si no se presenta el comprobante de pago, o la falla es por mala instalación, mala manipulación, desgaste natural, o defectos en la acometida, se pierde la garantía y el servicio técnico será cobrado y correría por cuenta del cliente.
En caso de que la instalación sea fuera de Bogotá el cliente debe comunicarse con la empresa Boccherini o dirigirse a Boccherini (Avenida Boyacá 22 – 68, Av. Boyacá
#19 – 46) o a su punto Boccherini más cercano, NO LAS TRAIGA AL ALMACÉN.
LLAVE DE PEDAL O SENSOR SMART GRIFOS: Esta es una llave de tráfico pesado, maneja garantía de (3) meses o (1) año (varía dependiendo del producto), por defecto de fábrica, lo cual significa que llegara a presentar fugas por donde no debería. En caso de garantía traerla hasta el establecimiento en donde se le brindará servicio técnico sin costo siempre y cuando se presente el comprobante de pago que se le brindó en el establecimiento, y si la falla es del producto. Si no se presenta el comprobante de pago, o la falla es por mala instalación, mala manipulación, desgaste natural o defectos en la acometida, se pierde la garantía y el servicio técnico será cobrado y correría por cuenta del cliente.

*PARA TENER EN CUENTA

AL NO SEGUIR LAS RECOMENDACIONES DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS, EL CLIENTE SE HACE RESPONSABLE DE LO QUE SUCEDA CON ESTOS, YA QUE AUTOMÁTICAMENTE LOS PRODUCTOS PERDERÍAN LA GARANTÍA Y/O POSIBILIDAD DE CAMBIO.
SIN COMPROBANTE DE PAGO NO SE HACE EFECTIVO NINGÚN CAMBIO NI GARANTÍA, YA QUE ESA ES LA MANERA DE LA EMPRESA DE CORROBORAR QUE EL PRODUCTO FUE COMPRADO EN EL ESTABLECIMIENTO.
AUNQUE LA EMPRESA MANEJA COPIA DE LOS COMPROBANTES DE PAGO, ESTAS SOLO ESTÁN DISPONIBLES DURANTE (7) DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA. DESPUÉS DE ESTE TIEMPO PASAN A UN ARCHIVO, POR LO TANTO, SI EL CLIENTE NO CONSERVA SU COMPROBANTE DE PAGO, LA EMPRESA NO PODRA FACILITARLE UNA COPIA LUEGO DE ESTE LAPSO DE TIEMPO.
LAS COSAS QUE NO TIENEN GARANTÍA, ES POR QUE SU DURACIÓN DEPENDE UNICAMENTE DEL CUIDADO DEL CLIENTE.
LAS GARANTÍAS SON UNICAMENTE POR DEFECTOS DE FÁBRICA. ASPECTOS COMO GOTEO, TAPONAMIENTO, MALA MANIPULACIÓN, MALA INSTALACIÓN, DESGASTE NATURAL, PRODUCTOS INCOMPLETOS, AFECTACIONES EN SU ESTETICA Y DEMÁS, NO SON DEFECTOS DE FÁBRICA, POR LO TANTO, NO SON COSAS QUE CUBRA LA GARANTÍA.
SI EL CLIENTE NO CUMPLE CON LAS ESPECIFICACIONES DADAS TANTO PARA CAMBIOS COMO PARA GARANTÍAS, LA EMPRESA NO HARÁ EXCEPCIONES, Y NO SE HARA EFECTIVO NINGUNO DE LOS PROCEDIMIENTOS. RECUERDE QUE TODO ES UN COMPROMISO CONJUNTO, SI EL CLIENTE NO CUMPLE CON LOS REQUISITOS LA EMPRESA TAMPOCO PODRÁ HACERLO.
TODO PROCESO EN EL ESTABLECIMIENTO SEA CUAL SEA, SE REALIZA A BASE DE NORMAS Y COMO REQUISITO PRINCIPAL PRIMA EL RESPETO A ELLAS, AL ESTABLECIMIENTO Y SOBRE TODO A CLIENTES Y PERSONAL, AMBOS POR IGUAL. EN CASO DE VIOLAR LA BARRERA DEL RESPETO A NUESTRO PERSONAL Y NORMAS, TODO PROCESO QUEDARÁ SUSPENDIDO.
DEVOLUCIONES DE DINERO: SI SE BRINDA GARANTÍA POR UN PRODUCTO Y ESTE VUELVE A PRESENTAR ALGÚN DEFECTO, SI EL CLIENTE LO SOLICITA SERÁ DEVUELTO SU DINERO. ESTE ES EL ÚNICO CASO EN EL QUE SE REALIZARÁ DEVOLUCIÓN. EN CUALQUIER OTRA SITUACIÓN DIFERENTE A LA SITUACIÓN ANTES MENCIONADA, COMO CAMBIO DE OPINIÓN DEL CLIENTE, SI YA NO NECESITAN EL PRODUCTO, SI EL LUGAR EN EL QUE VA LA INSTALACIÓN NO CONCUERDA CON EL PRODUCTO, SI QUIERE CAMBIARLO POR UNO DE MENOR VALOR, ENTRE OTRAS, LA EMPRESA NO HACE DEVOLUCIÓN DE DINERO SIN EXCEPCIONES.